Et les personnes malentendantes ?

Le SMS d'abord est justement conçu pour elles : plus besoin de comprendre une messagerie vocale ou de parler au téléphone — l'échange se fait par écrit, à leur rythme. Une question à la fois, des phrases courtes, aucune abréviation obscure : le style par défaut est proche de ce que recommandent les associations. Si la personne préfère que le rappel se fasse aussi par texte, le statut du lead le note pour vous. Limite honnête : la voix IA du palier Pro reste un canal difficile pour ce public — le texte est le bon outil.