Quelles métriques de tendance puis-je suivre mois après mois ?

Au-delà des appels un par un, le dashboard agrège : appels manqués et taux de récupération, réponses aux SMS, rendez-vous posés et honorés, urgence moyenne, temps de première réponse, répartition par ligne et par langue, et l'estimation de revenu récupéré calculée sur votre panier moyen déclaré. Les courbes se lisent par semaine, mois ou trimestre, et se comparent d'une période à l'autre. Ce que ça change en pratique : vous découvrez que le mardi est votre pire jour, que 60 % de vos urgences arrivent après 18 h, que l'anglais revient plus souvent que prévu. Des décisions d'entreprise, pas juste des statistiques.