Une tempête ou un épisode de canicule déclenche un flot d'appels, vous tenez la charge ?

Les pics d'appels sont ce que l'automatisation supporte mieux qu'une équipe humaine : chaque manqué reçoit son SMS en moins de 10 secondes, même avec 40 appels d'avance sur vous. Le tri d'urgence de 1 à 5 fait alors le vrai travail : les dégâts d'eau à 5 sur 5 remontent immédiatement, les demandes à 2 sur 5 attendent sagement le lendemain sans être perdues. Vous gardez la main sur le seuil pendant toute la durée de l'événement. Limite honnête : en catastrophe majeure, les réseaux télécoms eux-mêmes peuvent saturer — ça nous échappe, et nous ne le promettrons pas.