J'ai déjà un standard qui décroche, pourquoi vous ?

Le standard couvre ses heures ; Signal couvre le reste : ligne occupée, pause déjeuner, absence, après 17 h, week-end. Il n'y a pas de conflit : le transfert conditionnel ne s'active que sur non-réponse — quand votre standard décroche, rien ne change et rien ne se facture en plus. Honnêtement, si votre standard décroche 100 % des appels, vous n'avez pas de problème d'appels manqués — mais presque aucune équipe ne tient ce score dans la durée (absences, pics, congés). Le test d'un mois avec le rapport mensuel vous dira combien d'appels lui échappent réellement.