L'IA se présente-t-elle comme une IA ou fait-elle croire que c'est vous ?

Elle se présente toujours comme l'assistant virtuel de votre entreprise, dès la première phrase — jamais comme le patron, jamais comme un employé fictif. Si l'appelant demande « je parle à une machine ? », la réponse est oui, sans détour. Ce choix n'est pas sentimental, il est pratique : un client qui découvre la supercherie en cours de route raccroche, un client qui sait à qui il parle continue. Sur le SMS, même transparence : le message signe votre enseigne, et les réponses viennent de votre assistant automatisé. La confiance coûte moins cher que la dissimulation.