Avec le temps, la qualité se dégrade ou ça tient ?

La mécanique ne se dégrade pas : le délai du SMS et la tenue de la plateforme, c'est du logiciel, pas une motivation humaine. Ce qui vieillit, c'est le script : vos prestations changent, vos prix bougent, un concurrent arrive — et une base de connaissances figée donne des réponses dépassées. D'où le rapport mensuel et les statistiques de qualification : une chute du taux de qualification est le signal d'un script à rafraîchir. L'accompagnement script reste disponible pour ça, à tout moment de la vie du compte.