Un client qui appelle trois fois crée-t-il trois leads ?

Non : le numéro est la clé. Si le même numéro rappelle — appel manqué, puis SMS, puis nouvel appel — tout converge dans un seul dossier enrichi à chaque événement, pas dans trois lignes séparées. Le statut du lead se met à jour, l'historique s'allonge, et si l'IA reconnaît un client connu, elle reprend le fil au lieu de redémarrer. C'est pareil quand un client appelle après avoir répondu au SMS : le dossier relie l'appel et la conversation écrite. Résultat : vos statistiques comptent des contacts, pas des doublons gonflés.