Le client peut-il choisir son canal — SMS, WhatsApp, email ?

Le premier contact part toujours par SMS, parce qu'il répond à un appel : c'est le geste le plus naturel et le plus rapide. Ensuite, le client s'exprime et l'IA suit : s'il écrit sur WhatsApp et que votre compte Pro le permet, la conversation continue là ; s'il demande le récapitulatif par email, l'email part. Ce que l'IA ne fait jamais : multiplier les canaux pour un même contact sans raison — pas de SMS, WhatsApp et email en rafale pour la même demande. Un canal par échange, celui du client.