Le client annule son rendez-vous par SMS — que se passe-t-il ?

L'IA traite l'annulation comme une demande ordinaire : elle confirme la suppression dans le calendrier connecté, propose un nouveau créneau si le client veut reporter plutôt qu'abandonner, et vous notifie dans tous les cas. Le créneau libéré redevient disponible pour les demandes suivantes. Si le client dit « annule » sans raison, l'IA ne insiste pas — elle propose une fois le report, puis referme proprement. Vous voyez l'annulation dans le dashboard avec son horodatage et le transcript, donc plus de « je pensais que vous étiez au courant ».